По поводу АТС

[kincajou]

Тупые, бесконечно тупые отмазки.

Суть моей (и не только) беды:

В первых числах октября прошёл телефонны спам от МГТС, что с 8 по 11 число будет проводиться некая наладка оборудования, в результате которой возможны временные перебои в работе телефонов. Ну, временные так временные - переживём. И в самом деле, что-то там на пару часов отключалось... но в прошлую не то субботу, не то даже пятницу (но, может, и в вскр, я физически не мог заметить точную границу) домой к нам стали звонить совершенные левые люди и звать совершенно других левых людей. И очень удивляться тому, что здесь таких нет и мы их не знаем. Дальше - больше. Потом оказалось, что те, кто звонил нам, попадали в тем самым совершенно другим левым людям, которых искали у нас.

Пораскинув мозгами, я провёл простейший эксперимент: позвонил с домашнего себе на мобильник. И увидел - ... ну, что я там мог увидеть? Ожидал, что там будет мой домашний номер. Только вот хуъ - высветился совершенно чужой, левый, абсолютно не мой! совпадающий только первыми ДВУМЯ цифрами. Ессно, после звонка на мой родной номер выяснилось, что этот мой "новый" номер - это их старый. Кое-как обрисовав людям ситуацию - ибо они тоже слегка уже паниковали от непонятон - я понадеялся на "авось" и решил обождать маленько.

Терпение лопнуло вчера. Ибо.

Сегодня поехал на АТС.

Выяснилось примерно вот что:
Во-первых, никаких техников-мастеров на АТС нет. Ну то есть вообще. Как это может быть, я не знаю.. но, допустим, АТС настолько Автоматическая, что обходится без техперсонала... Администраторная тётка любезно выдала мне листочек с номером технической службы, чью музычку я слушал полчаса, но так и не дождался ответа от белкового существа (к слову сказать, музычка не простая, а с намёком - вступление песенки Брайана Адама "Всё, что я делаю, я делаю для тебя". Угу.)

Дальше - больше. Прозошёл примерно такой диалог с тёткой-оператором:
- Номер никто вам не менял, телефон не отлючал, всё у вас в порядке.
- Откуда в порядке, если такая фигня вот случилась?
- Ничего не знаю.
- А как же? Нам вот приходило извещение от МТГС о каких-то там настроечных работах.. после чего всё и поломалось.
- Да? Ну, это странно, потому что извещение было, а работы никакие не проводились.
- Но что-то ведь произошло?
- Номера вам никто не менял
Затем тётка позвонила куда-то, потрындела с кем-то, и сообщила, что это на самом деле "неисправность кабеля, обрыв".

Дорогая редакция,.. я, как обычно, это самое. Если в кабеле обрыв, то что за срань с телефонами - они же "работают", не молчат? Был бы обрыв - замолчали бы. Или все бы перемешались, что настолько же маловероятно, как самозарождение разума в головах у .. ладно, это другая тема.

В общем, после любезного препирательства выяснилось, что с начальником там поговорить ЛИЧНО хоть и можно, но только по средам, в какое-то время типа с 15 до 17 часов. И только. Но зато - каждую неделю. Запишитесь на приём...

Потом тётенька предложила написать заявление о претензии. И обрадовала, что это заявление будет рассматриваться в течение... ШЕСТИДЕСЯТИ дней. 60! Дней! Рассматриваться!

"Зато мы рассматриваем все-все заявления"

Что можно было такое сделать за один день, что потом рассматривать претензии ажно 60 дней? Что это за издевательство такое? Почему, блять, даже Брайан Адамс поёт, что всё, что он делает, он делает для меня - а эта срань сучковатая за мои же деньги устраивает мне такой пиздец? Ведь утраченные время и нервы никто никогда мне не возместит.

А сука-начальник явно боится появляться при народе - всё, блять, зашифровано - кто он, где он, как найти - никто не знает. Есть только телефон, но там железная тётка говорит, что мой звонок очень для неё важен и предлагает остаться на линии.

Тщательно выверенная система сранья на голову, вот что это такое. Ты платишь, а тебя обливают поносом, ссут тебе в глаза, мягко (как идиоту) рассказывают про обрывы в кабелях и поют голосом Брайана Адамса о том, что всё, что они делают, они делают для нас.


Ненавижу эту систему.

Я вот думаю - обращение в общество по защите прав потребителей что-нибудь даст или таки пора мастерить pipe-bomb и бросать её в чьё-то окно? Всё равно ведь - если они не хотят делать свою работу, то нахрен они вообще нужны?

А в метро висит брехлама от мошенников - "Избавьтесь от паразитов".

Вот и я думаю, пора бы.

Comments

[staryi-pioner.livejournal.com]

в прокуратуру?

[kincajou.livejournal.com]

если обращение в ОЗПП окажется малоэффективным... не знаю. Челом бить, чтобы уроды делали свою работу, как-то странно. А другие, более эффективные методы, противозаконны :(

[blackraven77.livejournal.com]

А в договоре на телефон что по этому поводу написано?

[kincajou.livejournal.com]

понятия не имею
фишка-то в том, что по их "базе", с номером ничего такого не происходило - он, как и прежде, числится за нами. То есть, "по базе", всё в полном ажуре. И поди докажи ещё.

[blackraven77.livejournal.com]

Там в договоре сроки устранения и т.п. должны быть оговорены. 60 дней и заявление претензии - это полная фигня. Заява о неработоспособности вроде в 3 дня должна быть устранена, а то, что по базе всё в порядке - нах.

у нас как-то кабель порвали, так телефонисты сшивали и перезванивали, спрашивали куда попали.

Если приходить в абонотдел, то лучше одновременно с тем, с кем номер попутали.

Хотя мало того, что телефония, энергетики и прочие коммунальщики совковые до древесины мозга, так ещё и наипать любят.

[kincajou.livejournal.com]

выяснил, что никакого договора-то и нет. Есть заявка на установку телефона, поданная в прошлом веке в несуществующем уже государстве

[blackraven77.livejournal.com]

Тады ой, все мои скудные познания в этой области заканчиваются.

[kincajou.livejournal.com]

так случилось, что я стал обладателем договора на другой номер
там в самом деле есть байда про 60 дней, завтра отпишу подробнее (тот телефон так ещё и не починили, уже третья неделя идёт)

[xyrr.livejournal.com]

Я не работаю в АТС, но всё же скажу, ибо ситуация знакомая, но с другой стороны. Иногда к нам поступают подобные заявления от юзеров, когда мы им сообщаем о сроках рассмотрения. Дескать, я плачу деньги, немедленно всё исправьте. Так вот: хрен. Во-первых, мнение, что деньги решают всё - глубоко порочно по сути, ибо неверно: сколько денег ни заплати, а софт (в нашем случае) будет исправно ломаться (или неисправно (: ). К счастью для всего персонала всех отделов технической поддержки в мире, не бывает программ без глюков. Во-вторых, необходимо признавать собственную неуникальность: количество проблемных юзеров превышает все известные жалобщику числа, поэтому мы физически не в состоянии всё бросить и решать конкретно его трабл: чем он лучше других? И никакие крики и заваливание письмами не помогут, этим он только отвлекает нас от работы и увеличивает срок рассмотрения всех заявок, в том числе и собственной.

К счастью, над нами нет никакой прокуратуры или общества прав потребителей, поэтому недовольному остаётся только смириться, что Вселенная устроена справедливо.

[blackraven77.livejournal.com]

глюки софта - это не АТС.
И кстати, на кроссе, линейным и прочему рабочему персоналу обращения пользователей никак не мешают. И устранить данную проблему перекроссированием для них дело десяти минут.

Также в данном случае связь не глючит, а не работает. Совсем. И в договоре написаны сроки, в которые неисправности должны устраняться, и эти сроки весьма небольшие, аж никак не 60 дней.
И если деньги всего не решают, то почему при непоступлении денег от абонента механизм работает быстро и эффективно, а при неполучении услуги абонент должен делать "ку", предъявлять свежую справку с реакцией Вассермана и потом ждать два месяца?

[xyrr.livejournal.com]

> И в договоре написаны сроки, в которые неисправности должны устраняться

В таком случае мои замечания снимаются.

[kincajou.livejournal.com]

И если деньги всего не решают, то почему при непоступлении денег от абонента механизм работает быстро и эффективно, а при неполучении услуги абонент должен делать "ку", предъявлять свежую справку с реакцией Вассермана и потом ждать два месяца?

потому что у пользователя на самом деле нет никаких прав, но есть обязанность делать "ку", предъявлять свежую справку с реакцией Вассермана и потом ждать два месяца. Ибо пользователь - никто, ничто и ничтожней пыли

[kincajou.livejournal.com]

ну уж нет. Сломали за день - чините тоже за день. Никаких "заявка будет рассмотрена"

[blackraven77.livejournal.com]

Сломать можно за минуту, а чинить потом - месяц. Но это уже форсморжовый.

[kincajou.livejournal.com]

что там чинить-то? перекинуть обратно два провода. Даже если их там сотня - можно было за пару дней сделать. Никак не две недели, и уж тем более не "60 дней рассматриваем"

[blackraven77.livejournal.com]

То я так, образно.
А перекидывают на кроссе обычно, насколько я знаю.

Как-то нам телефонисты нахимичили цирк: SDSL-клиент звонит с жалобой, что не инета. На дсламе коннект виден, по индикаторам клиентского модема коннект есть, а arp нет и трафика нет (IP статические). Звоним на кросс сдавать нс на замеры, и выяснилось, что телефонисты перепутали вот так оригинально - нам какого-то левого дсл-щика включили, когда у себя что-то рихтовали. Правда, мы на кросс напрямую звоним, так починили минут за десять.

[paranoid-ru.livejournal.com]

Я вот думаю - обращение в общество по защите прав потребителей что-нибудь даст

Угу, К стати- вполне может сработать. У общества защиты прав потребителей есть одно замечательное право- предъявлять иски в защиту неограниченного круга лиц, если такой иск удовлетворяется то веселье ответчику обеспечено.
А паралельно стоит написать жалобу в местный Роспотребнадзор (это бывшая СЭС)
Вот только надо крепко подумать на счет того, как доказать факт сбоя связи- свидетели конечно, но кроме них еще неплохо как-то задокументировать

[sethnagh.livejournal.com]

Хуясе! Реальный пиздец. Но, тут действительно, что первое в голову приходит - общество по защите прав потребителей.

[dzhu.livejournal.com]

На старый номер могут дозвониться? Полагаю, что нет.

Тогда сделать следующее: прийти на свой телефонный узел, написать письменное заявление о том, чтобы провели проверку телефонной линии, по причине того, что не твой старый номер не могут дозвониться. В идеале: в двух экземплярах и один с подписью и датой

[dzhu.livejournal.com]

забрать себе, чтобы потом отнести вышестоящему начальству в случае бездействия. Ну и у всех выяснить фамилии, чтобы потом адресно обращаться.

[kincajou.livejournal.com]

на старый люди дозваниваются, но попадают к его новым обладателям

[a-bronx.livejournal.com]

Я себе взял хорошую привычку: если ко мне попадают левые люди (особенно не в первый раз), то я сразу спрашиваю, по какому номеру они звонят - то ли им дали не тот номер, то ли они ошибаются в наборе, то ли АТС глючит... Определённость наступает быстрее, и это помогает сохранить нервы обеим сторонам.

Странно, что нужно спорить с какими-то тётеньками из АТС или ходить искать техников, тем паче начальников: обычно есть специальный номер, по которому можно позвонить и оставить заявку, подробно описав проблему. Иногда там белковый организм, иногда просто автоответчик (по выходным, например). 60 дней - это, скорее всего, КРАЙНИЙ срок разрешения проблемы (с "рассмотрением" тётка наверняка погорячилась), реально обычно бывает быстрее - в течение дня, ну недели...

[kincajou.livejournal.com]

там нет белкового организма и нет автоответчика. Там играет бесконечное вступление Брайана Адамса, дождаться ответа (может быть и) можно, но у меня к тому времени будет седая борода до колен

[yulia-sergeevna.livejournal.com]

Не в "Общество по защите прав", а в Комитет по надзору(забыла чего - позвони в Общество по защите прав, они точнее подскажут и дадут адрес и телефон)
Надо писать. Длинные жалобы на имя всяких начальников. Разных.
Эти твари шевелются, только когда их заваливаешь бумажками.

[dvf.name (from livejournal.com)]

Не привык ещё? Для пущего эффекту нужно написать сотни бумажек, от мэрии до жалобы депутату по своему округу. Работу это не ускорит, но нервов им попортит.
А если время дорого, я беру коньяк/конфеты и иду в саму организацию. Орать и нервничать бесполезно, они только из вредности затянут процесс, потеряют запрос и т.д. А цель - добиться результата а не "всеобщего счастья для всех, даром".
Справедливости ради замечу, что исключения встречаются, когда попадаешь на "свежего" специалиста, который ещё работает на чистом энтузиазме.

[kincajou.livejournal.com]

не привык и не собираюсь

[hungry-ewok.livejournal.com]

Во-первых, никаких техников-мастеров на АТС нет. Ну то есть вообще. Как это может быть, я не знаю.. но, допустим, АТС настолько Автоматическая, что обходится без техперсонала...

Возможно это переводится так: все кто что-то знал уволились нах.

[kincajou.livejournal.com]

скорее всего, просто мне так сказали. Чтобы не отвязался быстрее.